برمجيات إدارة الأزمات

برمجيات اداره ازمات

Crisis management software -

برمجيات إدارة الأزمات

\باسل الخطيب

المكوّنات الأساسية لبرمجيات إدارة الأزمات

آفاق مستقبلية

تُعرّف إدارة الأزمات crisis management بأنها الإجراءات التي يُمكن أن تقوم بها مؤسسة ما للتعامل مع حدث جلل يُهدد بإيذائها وإلحاق الضرر بالمتعاملين معها أو الجمهور العام. وقد بدأ الاهتمام بدراستها في ثمانينيات القرن العشرين مع وقوع العديد من الكوارث الصناعية والبيئية.

ثمة ثلاثة عوامل مشتركة في الأزمات: تهديد المؤسسة، وعامل المفاجأة، وقصر الوقت المتاح لاتخاذ قرارات المعالجة.

تُعرّف برمجيات إدارة الأزمات بأنها البرمجيات التي تستخدمها المؤسسات للتعامل مع طيف واسع من الأزمات الناتجة من الكوارث سواءً الطبيعية منها أم الناجمة عن تصرفات البشر. ويُمكن لها أن تأخذ عدة أشكال. فمثلاً تُستخدم برمجيات المحاكاة simulators للكوارث في عمليات التدريب على التحضير للاستجابة الأولية للكوارث. أما برمجيات التحليل فيُمكن أن تقوم بتحليل البيانات المسجّلة في أثناء الأزمة لاستخراج العِبر والتعلّم من الأزمة.

تكون جميع هذه البرمجيات عملياً مترابطة. ويُمكن استخدام نتائج التحليل بعد الأزمة في برمجيات التدريب بهدف التحضير الأفضل لمواجهة أزمات مشابهة مستقبلاً. وقد تزايد الاهتمام بتطويرها ودراستها بعد أحداث 11 أيلول 2001.

ومن المهم مهما كان نوع الأزمة: كارثة طبيعية، أو توقف الأنظمة البرمجية عن العمل، أو هجوم إرهابي، أو غيره، التفاعل مع الأزمة والعودة إلى الوضع الطبيعي بأسرع ما يُمكن. ومن ثمّ فإن برمجيات إدارة الأزمات تُساعد على تخفيض الزمن بين لحظة العِلم بحدوث الأزمة ولحظة القيام بشيء ما حيالها. وذلك عن طريق وضع الأشخاص المناسبين في العمل لمواجهة الأزمة والسماح لهم بالاتصال والتنسيق والتعاون بكل سهولة وموثوقية. وتُساعد برمجيات إدارة الأزمات مديري الأزمة، أو أي طرف مؤثر فيها على القيام بنشاطهم في أي مرحلة من مراحل مواجهة الأزمة على نحو سهل وسريع مع توفير كل البيانات اللازمة.

تحوي معظم برمجيات إدارة الأزمات مجموعة من الأدوات التي تسمح بثلاث عمليات أساسية :

1- الاتصال

تضم هذه الأدوات آليات إرسال رسائل الإعلام بوقوع الحدث الطارئ على نحو سريع وجماعي إلى الأشخاص المناسبين، وذلك باستخدام خدمة الرسائل القصيرة SMS أو الرسائل الصوتية أو البريد الالكتروني أو الفاكس.

2- التنسيق

تسمح أدوات التنسيق بتحقيق إطار عمل يسمح بتسهيل عمليات الاستجابة والتنسيق بين مختلف مستويات الإدارة والأشخاص. يُمكن لمديري معالجة الأزمة التنسيق بين مختلف فرق معالجة الأزمة بالزمن الحقيقي وبغض النظر عن مكان فرق المعالجة وعن سبب الأزمة.

3- التعاون

تُعطي أدوات التعاون المرونة اللازمة لطلب مستوى الاستجابة المناسب وذلك بحسب نوع الأزمة الجاري معالجتها. كما تسمح بالتوثّق من أن فرق العمل والأشخاص مدركون تماماً لمهامهم وقادرون على إنجازها، وتتيح لجميع الأشخاص إمكانية الوصول إلى البيانات المطلوبة بالوقت نفسه.

المكوّنات الأساسية لبرمجيات إدارة الأزمات

يُمكن أن تحوي برمجيات إدارة الأزمات المكوّنات التالية:

1- إدارة الموارد: وهي عملية توزيع الموارد المتاحة توزيعاً ناجحاً وفعالاً عند الحاجة إليها، ومنها الموارد البشرية والتجهيزات والأموال.

2- إدارة الأوامر والتحكم والاتصال: وهي عملية توزيع الأوامر والتحكم في الموارد المتاحة. ولا بدّ من تحقيق أنواع الاتصال كافة للقيام بذلك.

3- منظومات المعلومات الجغرافية Geographic Information Systems (GIS) يوفر نظام المعلومات الجغرافي كل المعلومات الجغرافية التي قد يحتاج إليها المستخدمون.

4- نمذجة الطقس weather modelling: يوفر هذا النظام جميع المعلومات اللازمة عن الطقس.

يُعدّ المنتج كريسيس كوماندر Crisis Commander من أهم وأشهر البرمجيات لإدارة الأزمات والكوارث. إذ يتوجه للمساعدة في طيف واسع من الأزمات مثل الكوارث الطبيعية، وانهيار المنظومة المعلوماتية، والهجمات الإرهابية وغيرها. ويهدف في المقام الأول إلى تخفيض الزمن اللازم ما بين وقوع الأزمة والبدء بإجراءات مواجهتها.

كما يوجد العديد من البرمجيات الحرة والمفتوحة المصدر لإدارة الأزمات، من أهمها برمجية «ساهانا» Sahana disaster management system التي توفرها هيئة Sahana للبرمجيات الحرة.

آفاق مستقبلية

لقد صارت نظم معلومات إدارة الأزمات ضرورة أساسية لكل مؤسسة ومنشأة. وهي تحوي جميع المعلومات اللازمة عن الاستجابة السريعة للأزمات ومعالجتها. كما أنها أصبحت تتسم بتوفير أربع عمليات أساسية:

1- الاستعداد preparedness: تتضمن هذه العملية الاستعداد الكامل لمواجهة أي طارئ،

وإنشاء قوائم تَحقّق checklists يُمكن الوصول إليها من أي مشارك في إدارة الأزمة بسهولة، وإدارة الموارد.

2- التخفيف من الخطر risk mitigation: تتضمن هذه العملية تحديد الأخطار الممكنة وأنواعها وطرق تلافيها.

3- الاستجابة response: وهي عملية تنفيذ خطط مواجهة الأزمات ومتابعة التنفيذ.

4- التعافي recovery: تتضمن هذه العملية: حساب كلفة الأزمة، واستخراج جميع التقارير والمخططات الإحصائية.

التصنيف : كهرباء وحاسوب

النوع : كهرباء وحاسوب

المجلد: المجلد الرابع

رقم الصفحة ضمن المجلد : 0

آخر أخبار الهيئة :

البحوث الأكثر قراءة

اصدارات الموسوعة العربية

أسماء الباحثين

هل تعلم ؟؟

• - هل تعلم أن الأبلق نوع من الفنون الهندسية التي ارتبطت بالعمارة الإسلامية في بلاد الشام ومصر خاصة، حيث يحرص المعمار على بناء مداميكه وخاصة في الواجهات

• - هل تعلم أن الإبل تستطيع البقاء على قيد الحياة حتى لو فقدت 40% من ماء جسمها ويعود ذلك لقدرتها على تغيير درجة حرارة جسمها تبعاً لتغير درجة حرارة الجو،

• - هل تعلم أن أبقراط كتب في الطب أربعة مؤلفات هي: الحكم، الأدلة، تنظيم التغذية، ورسالته في جروح الرأس. ويعود له الفضل بأنه حرر الطب من الدين والفلسفة.

• - هل تعلم أن المرجان إفراز حيواني يتكون في البحر ويتركب من مادة كربونات الكلسيوم، وهو أحمر أو شديد الحمرة وهو أجود أنواعه، ويمتاز بكبر الحجم ويسمى الش

• هل تعلم أن الأبسيد كلمة فرنسية اللفظ تم اعتمادها مصطلحاً أثرياً يستخدم في العمارة عموماً وفي العمارة الدينية الخاصة بالكنائس خصوصاً، وفي الإنكليزية أب

• - هل تعلم أن أبجر Abgar اسم معروف جيداً يعود إلى عدد من الملوك الذين حكموا مدينة إديسا (الرها) من أبجر الأول وحتى التاسع، وهم ينتسبون إلى أسرة أوسروين

• - هل تعلم أن الأبجدية الكنعانية تتألف من /22/ علامة كتابية sign تكتب منفصلة غير متصلة، وتعتمد المبدأ الأكوروفوني، حيث تقتصر القيمة الصوتية للعلامة الك

شراء النسخة الورقية